Yrityksesi ongelma ei ole teknologiat tai niiden puute.Ongelma on prosessit ja rakenteet.
Autan yrittäjiä ja johtoryhmiä rakentamaan operatiiviset prosessit ja rakenteet, joita kestävä kasvu edellyttää. Ei konsulttiteatteria. Ei tekoälysatuja. Vain työtä, jolla on oikeasti merkitystä.
Kokemusta operaatioista
Eri asiakkailla totantokäytössä olevaa tekoäluavusteista sovellusta
Kasvu ei riko yritystä. Huonot prosessit ja heikot rakenteet rikkoutuvat kasvussa.
Kun kasvu kiihtyy, yritykset reagoivat vaistomaisesti: lisää työkaluja, lisää tekijöitä, lisää kaikkea. Samaan aikaan kukaan ei pysähdy kysymään, kestääkö prosessit ja rakenteet kasvun.
Vastuut hälvenevät, tieto jää ihmisten päähän ja prosessit syntyvät lennosta. Sitten ihmetellään, miksi kaikki tuntuu hajoavan samaan aikaan.
Filosofia
Rakenteet ensin.
Selkeys ennen monimutkaisuutta
Ennen kuin lisäämme mitään uutta, määritämme mitä on olemassa, mikä toimii ja mikä ei. Useimmat ongelmat ratkeavat, kun ne näkee selkeästi.
Järjestelmät sankaruuden sijaan
Jos yrityksesi onnistuminen riippuu siitä, että yksi ihminen tietää kaiken, sinulla ei ole yritystä, vaan riski. Rakennamme sellaisia prosesseja ja rakenteita, jotka selviävät yksilöistä.
Perusta ennen kiihdytystä
Tekoäly, automaatio, skaalautuminen: mikään niistä ei toimi ilman oikeaa perustaa. Rakennamme sen ensin. Sitten kiihdytämme.
Lähestymistapa
Kumppani, ei konsultti.
Perinteinen konsultti
- —Viisastelee kalvosetin kanssa
- —Käyttää termejä joita et tunne
- —Puhuu viitekehyksistä, joita et koskaan käytä
- —Kertoo mitä pitäisi tehdä, mutta ei osallistu tekemiseen
- —Ottaa kunnian onnistumisista, välttelee vastuuta
Yhteistyö Kimin kanssa
- ✓Kääri hihat ja tekee työtä kanssasi
- ✓On osa tiimiäsi ja ymmärtää liiketoimintasi lainalaisuudet
- ✓Rakentaa toteutettavia prosesseja, ei teoreettisia malleja
- ✓Pysyy kunnes muutos on toiminnassa
- ✓Jakaa omistajuuden tuloksista
Teknologia
Tekoäly on kiihdytin,
ei strategia.
Tekoäly vahvistaa kaikkea mitä jo on, myös toimintahäiriöitä.
Käytän tekoälypohjaisia sovelluksia käytännön työkaluina oikeiden ongelmien ratkaisuun, toistuvan työn automatisointiin, näkemysten löytämiseen sotkuisesta datasta, päätösten nopeuttamiseen viikkojen sijasta tunneiksi.
Mutta vasta kun rakenne on kunnossa. Tekoäly rikkinäisellä perustalla tuottaa vain rikkinäisiä tuloksia nopeammin.
Rehellinen suodatin.
Tämä on sinulle, jos
- ✓Kasvat, mutta tunnet menettäväsi kontrollin
- ✓Tiedät, että jokin on rakenteellisesti rikki, mutta et osaa paikantaa sitä
- ✓Haluat kumppanin, joka tekee töitä, ei vain neuvo etäältä
- ✓Olet valmis investoimaan perustoihin, et pikakorjauksiin
- ✓Haluat tekoälyn integroitavan harkitusti, ei esittävästi
Tämä ei ole sinulle, jos
- ✗Haluat strategiakalvopaketin hallituksen vakuuttamiseksi
- ✗Etsit jonkun vahvistamaan päätökset, jotka olet jo tehnyt
- ✗Uskot tekoälyn yksin ratkaisevan operatiiviset ongelmasi
- ✗Haluat pikavoittoja juurisyiden käsittelemättä
- ✗Et ole valmis muuttamaan työskentelytapojasi
Esimerkkejä
Toteutettuja projekteja.
Kasvuyrityksen operatiivinen uudistus
50 hengen tiimi, jossa prosessit olivat jääneet 10 hengen aikakauteen. Johtoryhmä käytti 60% ajastaan tulipalojen sammuttamiseen.
Selkeät vastuualueet, dokumentoidut prosessit ja päätöksentekokehys. Johtoryhmän strateginen aika kolminkertaistui.
Myyntiprosessin systematisointi
Myynti riippui muutaman avainhenkilön hiljaisesta tiedosta. Uusien myyjien tuottavuus oli heikkoa kuukausia.
Dokumentoitu myyntiprosessi ja tekoälypohjainen CRM-integraatio. Perehdytysaika puolittui, hitrate nousi 23%.
Tuotekehityksen pullonkaulojen purkaminen
Tuotepäätökset jumittuivat epäselvien prioriteettien ja kommunikaatiokatkoksen vuoksi. Julkaisusykli venyi kuukausiin.
Priorisointikehys ja läpinäkyvä päätöksenteko. Julkaisutahti nopeutui 2 viikkoon.
Skaalautuvan asiakaspalvelun rakentaminen
Asiakaspalvelu ei pysynyt kasvun mukana. Vastausajat venyivät, asiakastyytyväisyys laski.
Prosessit, eskalointisäännöt ja tekoälyavusteinen tikettien luokittelu. Vastausaika laski 70%, NPS nousi 15 pistettä.
Vaikutus
Mikä oikeasti muuttuu.
Maanantaiaamu alkaa 45 minuutin selvittelyllä siitä, mitä tapahtuu
Jokainen tietää prioriteettinsa ennen viikon alkua
Keskeiset päätökset pullonkaulautuvat yhden henkilön kautta
Selkeät päätösoikeudet tarkoittavat, että asiat etenevät odottamatta
Uusilla työntekijöillä kestää puoli vuotta tulla tuottaviksi
Dokumentoidut järjestelmät leikkaavat perehdytysajan puoleen
"Meidän pitäisi käyttää tekoälyä" on toistuva kokousaihe ilman lopputulosta
Kaksi tekoälypohjaista prosessia säästää 15 tuntia viikossa
Tietoa
Kim Lehtola
Olen tehnyt vuosia töitä yritysten sisällä, en neuvomassa ulkopuolelta. Olemme rakentaneet toimivia prosesseja ja rakenteita, jotka kestävät kasvun.
Olen nähnyt samat kaavat kaikkialla: loistavat tuotteet, joita kaoottinen operaatio hidastaa, lahjakkaat tiimit, jotka hukkuvat epäselviin prosesseihin, ja johtajat, jotka käyttävät aikansa tulipalojen sammuttamiseen rakentamisen sijaan.
En usko viitekehyksiin viitekehysten vuoksi. Uskon siihen, että etsitään mikä on rikki, rakennetaan mitä tarvitaan, ja jätetään jälkeen järjestelmät, jotka toimivat ilman minua.
Työni on valmis, kun et enää tarvitse minua.
Mitä tuon mukanani
- →Operatiivisten rakenteiden suunnittelu
- →Prosessiarkkitehtuuri ja dokumentointi
- →Organisaatiorakenteet ja päätöksentekokehykset
- →Tekoälypohjaiset työnkulkutoteutukset
- →Kasvuvaiheen skaalautumistuki
- →Strategista ajattelua ja näkemystä
Oletko valmis rakentamaan strategian, prosessit ja rakenteet, jotka kestävät kasvun?
Ei kalvosulkeisia. Ei aikaa tuhlaavia kartoituspuheluita. Käydään suora keskustelu siitä, mitä oikeasti tapahtuu.
Kim Lehtola